Get Adobe Flash player

Аналитическая справка по итогам анкетирования пользователей услуг МАУ «ДК УМР»

 

В декабре 2016 года специалистами Информационно-методического Центра ДК было проведено исследование «Удовлетворенность качеством обслуживания во Дворце культуры». В исследовании приняли участие 100 посетителей Дворца культуры в возрасте от 12 до 71 года.

Цель исследования: Оценка качества оказания услуг МАУ «ДК УМР»

Задачи исследования: Проанализировать мнение посетителей Дворца культуры для выявления степени удовлетворенности качеством получаемых услуг.

Методы исследования: анкетирование; методы математической и статистической обработки.

Для выявления степени удовлетворенности пользователей качеством полученных услуг была разработана анкета (Приложение 1), состоящая из восьми вопросов.

Первый вопрос анкеты: Как часто Вы посещаете наш Дворец культуры (включая виртуальные посещения через сайт, страницы в социальных сетях)? предполагал выбор одного из четырех вариантов ответа: Почти каждый день, 1-2 раза в неделю, 1-2 раза в месяц, несколько раз в год.

11 % опрошенных ответили - Почти каждый день;

40 % опрошенных ответили, что посещают ДК 1-2 раза в неделю;

20%  дали ответ - 1-2 раза в месяц;

27 % опрошенных посещают ДК несколько раз в год.

Второй вопрос анкеты: Обозначьте, пожалуйста, основные цели Ваших посещений Дворца культуры предполагал выбор одного из трех вариантов ответа: Сопровождение ваших родственников; посетить интересные занятия, лекции, мастер-классы, выставки, литературные вечера, встречи с интересными людьми, участвовать в работе клубов по интересам, другие массовые мероприятия; провести свое свободное время и/ или предложение собственного варианта ответа.

У 25 % опрошенных целью посещения ДК является - сопровождение родственников;

59 % опрошенных выбрали вариант - посетить интересные занятия, лекции, мастер-классы, выставки, литературные вечера, встречи с интересными людьми, участвовать в работе клубов по интересам, другие массовые мероприятия;

14% опрошенных – проведение свободного времени;

2% - свой вариант ответа: репетиции, выступления.

Третий вопрос предполагал выявление оценки получаемых услуг в ДК. С этой целью вопрос «Получаете ли Вы в нашем Дворце культуры услуги, за которыми  обращаетесь, и отвечают ли они Вашим ожиданиям?» предполагал выбор одного из четырёх вариантов ответа: Всегда; Почти всегда; Иногда; Затрудняюсь ответить.

Как выяснилось, 27 % опрошенных всегда получают услуги, за которыми обращаются и они отвечают их ожиданиям;

43 % опрошенных почти всегда получают услуги, за которыми обращаются;

14 % опрошенных иногда получают услуги, за которыми обращаются;

16 % опрошенных затруднились ответить.

При проведении очередного мониторинга (март 2017 года) добавить вопрос о причинах неудовлетворенности получаемых услуг с возможностью своего варианта ответа.

Следующий вопрос анкеты предполагал предложение дополнительных услуг, которые мог бы оказывать Дворец культуры, по мнению угличан. «Какие другие дополнительные услуги, на Ваш взгляд, мог бы оказывать Дворец культуры?» 50 % опрошенных затруднились ответить, остальные опрошенные полностью удовлетворены спектром услуг Дворца культуры. Внесены следующие предложения:

-  Мероприятия для самых маленьких; Школа раннего развития;

 - Детская игровая комната (во время мероприятий);

 - Водные процедуры; массаж после занятий детей;

- Концерты звезд эстрады;

- Выездная регистрация;

 - Летнее кафе на крыше.

Одним из видов деятельности Дворца культуры  является организация и проведение выставок. Следующий вопрос «Чтобы Вы хотели видеть в выставочном зале Дворца культуры?» были предложены варианты ответов: Живопись; Декоративно-прикладное искусство; Фотографии; Другое.

23 % опрошенных отметили Живопись;

20 % опрошенных – Фотография;

20 % - Декоративно-прикладное искусство;

18 % -отметили – Живопись, Декоративно-прикладное искусство, Фотографии, иными словами, все предложенные направления;

7 % - Живопись и Фотография;

2 % - Живопись и Декоративно-прикладное искусство;

2 % - Декоративно-прикладное искусство и Фотография.

Приятно отметить, что все направления: живопись, фотография, декоративно-прикладное искусство всегда  представлены в Выставочном зале Дворца культуры.

Важный вопрос для ИМЦ ДК об информированности угличан о культурных событиях района: «Откуда Вы узнаете о предоставляемых Дворцом культуры услугах?» с предложением вариантов ответов: из объявлений и рекламных буклетов;  из информации на сайте ДК; через СМИ; от друзей и однокурсников; от сотрудника Дворца; другое.

35 % опрошенных узнают об услугах ДК из объявлений и рекламных буклетов;

23 % опрошенных узнают из информации на сайте ДК;

12 % опрошенных узнают через СМИ;

15 % опрошенных - от друзей и однокурсников;

13 % опрошенных - от сотрудника Дворца;

2 % указали свой вариант – из социальных сетей.

Делаем вывод, что Сайт ДК (2 место рейтинга)  пользуется популярностью  и предоставляет актуальную информацию для угличан.

В следующем вопросе мы попросили оценить степень удовлетворенности качеством оказываемых ДК услуг в целом: «Как бы Вы оценили условия работы и качество услуг, которыми Вы воспользовались СЕГОДНЯ?»: Отлично; хорошо; удовлетворительно; плохо.

Как выяснилось, 50% опрошенных полностью удовлетворены качеством услуг ДК – они дали оценку «Отлично»;

 48 % посетителей - оценили комплекс услуг ДК на «Хорошо»;

 2% дали оценку «удовлетворительно», то есть посетители,  весьма высоко оценили степень удовлетворенности работой ДК в целом.

В заключительном вопросе опрошенные указали  свой статус: Пенсионер, Студент, Родитель, Ученик школы, Свой вариант.

27 % опрошенных – Пенсионер;

41 % опрошенных – Родитель;

5% - Ученик школы;

5 % -Студент;

22 % указали свой вариант (рабочий, библиотекарь, педагог)

Вывод: Таким образом, можно сделать вывод о том, что посетители  Дворца культуры в целом склонны высоко оценивать качество оказания услуг; целью посещения являются интересные занятия, лекции, мастер-классы, выставки, литературные вечера, встречи с интересными людьми, участие в работе клубов по интересам и другие массовые мероприятия Дворца культуры.

Методист по информационно-аналитическому обеспечению «МАУ ДК УМР»

Горохова Е.С.

Навигация по сайту:

Календарь мероприятий

Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
5
6
7
8
11
12
13
14
15
16
17
19
20
21
22
23
26
27
28
29
30

Мы в соцсетях


Друзья и партнеры

gazeta uglich

uglich online

real uglich

uotr

Реклама

Создание WEB сайта +7 (920) 657-44-16,